LG란 기업은 대책없다.. - MyLG070 관련 문의 중 있었던 일

 

 지난번 LG데이콤 웹하드때도 사전고지 없이 무성의하고도 복잡한 상담절차 때문에 고생했는데, 오늘 070전화때문에 또 상담원과 입씨름

한바탕했다..

 

 발단은 어제 직거래로 070 공기계를 하나 구입해서 '원넘버다폰'이라는 부가서비스를 가입하려고 했었다.

하지만 다른 부가서비스와 달리 이 기능은 상담원과 직접 통화를 해야 한다고 적혀있어서 오늘 아침에 부랴부랴 070 전화로 114 문의를

했었다. 역시나 전화걸고서도 뭐 어떤상담은 몇번, 다른 문의는 몇번이라는 ARS 안내를 따라 1분여간 통화한끝에 직접 통화를 할 수 있었다

 

 오전에 다른 사용자들의 방법을 검색해보니 114센터에 기기 맥주소(Mac Address) 12자리만 불러주면 복잡한 절차없이 바로 개통이

된다고들 하는데, 유독 기사가 방문해서 전화기를 점검하고 확인후에야 개통을 할 수가 있다고 앵무새처럼 같은 소리를 반복한다..

아.. 날씨도 더운데 슬슬 짜증이 나기 시작하고 일단 처음 여성 안내원에게는 알았다며 방문 예약을 알아봐달라고하고 끊었었다

 그리고 인터넷에서 정보를 한번더 찾아보니 방문을 하게되면 출장비가 붙는다는 어이없는 글도 볼 수 있었다..

다시 전화를 걸었더니, 이번엔 남성 안내원이 받는다, 처음에는 본인이 할테니 기사 출장없이 하는 방법을 전화로 안내해달라고 해보니,

자신들은 기술적인 지원은 못하고 지역 대리점에서 기사방문을 통해 기술적인 문제를 해결한다고만 한다;;

그리고는 계속 무한 반복으로 기술지원 불가라는 말만 되풀이해서 다른 부가서비스는 바로 해주면서 왜 전화기 추가만 유독 이렇게

복잡한거냐고 따졌더니 뭐 역시나 기술적인 지원은 지역에서 처리한다고만 하고...

▷ 관련 블로그 

 

 괜히 짓굳은 상담원만 주말에 괴롭히는가 싶어서 끊고 홈피에서 지역 서비스센터라는 곳에 전화번호를 찾아서 연결이 되었는데,

그 여직원 상당히 퉁명스럽게 전화를 받고서는 저희는 고객센터에서 받은 접수만 처리를 한다며 '고객센터로 전화하세요'라는

10마디의 말만 귀찮다는듯이 말하고해서 알았다고하고 끊었다

 잠시후 이번에는 그 지역센터라는(동대구서비스라는데 지역번호는 02;;)곳에서 조금전에 퉁명스럽게 통화했던 그 여직원 목소리 같은데

전화가 와서 114 고객센터에 접수한 부가서비스때문에 전화를 했다며 바로 전화기 뒷면에 맥주소를 불러달라고 한다;;

이런 뭐야~ 속으로 생각하며 그냥 불러달라는대로 불러줬더니 바로 개통이 된다 -_-;;

 이렇게 간단하게 해결될 문제를 왜 고객센터에서 처리를 안하고 지역 서비스센터에서 담당하는지 이해가 안된다..

 

 그런데 또다른 문제가 생겼으니, 원넘버다폰 서비스도 무료와 유료 2종류가 있다고 하는데,

무료는 단순히 전화가 오면 두 전화기중에 한곳에서만 받을 수 있는 방식이고 유료는 두곳에서 따로 발신도 되고 내선연결을 통해

인터폰처럼 사용할 수 있는 기능을 제공하는 것인데 내선연결이 안되고 있었다.

 고객센터 퇴근전에 해결해야겠다고 생각하고 또다시 전화배틀을 걱정하며 통화를 했는데 이번에는 아주 정중히 상냥하게 상담을 하는

여직원이 받는다  순간 이전에 불쾌함은 모두 잊고 본론만 이야기를 했더니 아직 지역 서비스센터에서 추가개통한 이력이 조회가 안된다고

시간이 조금 걸리는 것 같다며 확인이 되면 휴대폰으로 문자를 보내주겠다고 해서 일단 끊었다.

 

LG라는 기업이 동네 중소기업도 아니고 대기업인데 A/S망이 너무 분리되다보니 서비스의 질이 생각보다 형편없는듯 하다

중앙 고객센터에서 처리가능할듯한 업무도 지역으로 넘겨버리고, 규정도 너무 자주 바뀌는 것 같으며 무엇보다 사전 안내가 부재한것 같다..

(원넘버다폰이라는 서비스도 이제 유/무료 구분이 없어졌다고 한다)

 그 지역 서비스센터도 본사업체에 속할텐데 전화응답 태도도 그모양이고.. 아무튼 LG 제품은 좋은데, 사후 지원관련이 너무 부족한 것 같다

이웃집 삼성은 사후 서비스하나는 최고지만 그 규정에 너무 얽매이는 것 같고...

 좋은 해결방법은 삼성처럼 상담의 품질을 평가하는 방법이 아닐런지?

 

+ 10.06.08 추가글

 오늘 내선연결에 관해 고객센터에 연결해보니 가정용 070전화는 내선연결이 지원되지 않고,

기업용 070 회원에 한해 지원된다고 한다... 그럼 결국 인터폰처럼 사용하려면 2회선을 신청하라는 이야기인데...

이참에 파워콤으로 넘어가서 기본료 면제받는게 나을지도 모를일이다